Brug denne kontaktside, når du vil gøre opmærksom på et problem eller stille et spørgsmål om Casino Go-lobbyen. Vi er en informationsside og ikke selve operatøren eller indehaveren af en licens. Derfor kan vi hjælpe med oplysninger, links og sprog på siden, men vi kan ikke åbne eller ændre en konto, kontrollere en identitet eller behandle indbetalinger og udbetalinger. Send din besked til [email protected], og beskriv sagen så konkret som muligt.
Skriv til vores inbox
Reglen er enkel: brug kun [email protected] til henvendelser om denne informationsside. En kort og tydelig mail gør det lettere at forstå, hvilken del af lobbyen du henviser til. Indsæt gerne sidens adresse eller navnet på den relevante sektion, så vi kan finde den samme information uden unødvendig frem og tilbage.
Du behøver ikke sende adgangskoder, kortoplysninger, CPR-nummer, loginoplysninger eller kopier af identitetsdokumenter. Vi beder ikke om den slags oplysninger for at undersøge links eller redaktionelt indhold. Hvis du allerede har sendt følsomme data, bør du ikke gentage dem i en ny besked.
| Forespørgsel | Hvor | Hvad skal med |
|---|---|---|
| Ødelagt eller forkert link | [email protected] | Sidens adresse og en kort beskrivelse af fejlen |
| Forældet spilinformation | [email protected] | Navnet på afsnittet og den oplysning, der bør kontrolleres |
| Sprog eller formulering | [email protected] | Den konkrete tekst og dit forslag eller spørgsmål |
| Konto, betaling eller verifikation | Casino Go support | Kontakt Casino Go gennem deres egen supportkanal |
Det kan inboxen hjælpe med
Reglen er, at vores inbox håndterer fejl og spørgsmål om selve informationssiden. Det kan være et link, der ikke åbner, en beskrivelse, der virker forældet, eller en formulering, som er uklar på dansk. Du kan også skrive, hvis en side viser en teknisk fejl, eller hvis en bestemt del af lobbyen ikke stemmer med den information, du kan se.
Forklar gerne, hvad du forventede at finde, og hvad der faktisk skete. Et skærmbillede kan være nyttigt, men fjern først personlige oplysninger, brugernavne og betalingsdata. Vi vurderer derefter, om indholdet eller linket skal kontrolleres. En henvendelse er ikke en garanti for, at informationen ændres, men den giver os et konkret grundlag for at undersøge sagen.
Kontakt Casino Go direkte
Reglen er, at alt om en konto skal gå til Casino Go support. Det gælder oprettelse og lukning af konto, login, identitetskontrol, bonusvilkår på en konto, indbetalinger, udbetalinger, spilresultater og eventuelle begrænsninger. Vi har ikke adgang til disse systemer og kan derfor ikke løse sagen herfra eller love et bestemt udfald.
Brug Casino Go's egen supportkanal, hvis du har brug for hjælp til en konkret konto eller transaktion. Del kun de oplysninger, deres support beder om, og kontrollér altid, at du kommunikerer gennem den officielle kanal. Er spørgsmålet knyttet til spil eller konto, skal du være 18+. Vores side kan ikke erstatte supportens behandling af en kontosag.
Skriv beskeden klart
Reglen er, at en god henvendelse bør kunne forstås på tre linjer. Skriv først, hvad sagen drejer sig om, derefter hvor du fandt problemet, og til sidst hvad du ønsker undersøgt. Eksempelvis kan du forklare, at et link ikke virker, angive den side hvor linket står, og spørge om adressen kan kontrolleres.
Hold én hovedsag pr. mail, når det er muligt. Hvis du har flere uafhængige fejl, kan separate beskeder gøre opfølgningen mere overskuelig. Skriv på dansk eller engelsk, og brug en emnelinje, der beskriver sagen uden private oplysninger. Undgå at sende login, betalingskort, adgangskoder eller andre hemmelige data.
Hvornår kommer svaret?
Reglen er, at du skal give inboxen rimelig tid til at gennemgå beskeden; der er ingen offentlig garanteret svartid. Vi læser henvendelser efter deres indhold og kan have brug for flere oplysninger, før en fejl kan vurderes. En kort, præcis mail med et fungerende svar på eventuelle opfølgende spørgsmål gør normalt behandlingen lettere.
Hvis du ikke har fået svar, kan du sende én venlig opfølgning med den oprindelige emnelinje. Gentag ikke følsomme oplysninger, og send ikke samme besked mange gange. Ved konto-, verifikations-, indbetalings- eller udbetalingssager skal du stadig kontakte Casino Go support direkte, også hvis vores inbox endnu ikke har svaret.